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  • HOME > 家電量販店? 大手総合小売業?外壁塗装はどこに依頼するのが正解なの?

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     経済ニュースなどを見ていると、ここ数年、リフォーム業界がとんでもないことになっているのが分かります。


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     業界大手の家電量販店や業界大手の総合小売業とディスカウントストア、そしてこれまた業界最大手のオンラインストア、全然、毛色が違う業種が続々とリフォーム業界に参入しているのです。

     選択肢が増えることはお客様にとって良いことと言えますが、増えすぎるのも考えものです。
     多過ぎると、逆に選べないなんてケースも出てくるからです。
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    外壁・屋根塗装 業種別の特徴早見表

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     政府がリフォーム市場の活性化を推進するとなれば、そこに助成金が発生するということです。また現在、少子高齢化が進行していることは誰も知るところです。その影響で空き家も増加しています。
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     これらを有効活用できれば環境に優しく、住宅の取得費用も下がります。他に使えるお金が増えるので経済も活性化します。
     国民一人ひとりが無理のない負担でライフステージやライフスタイルに応じた住宅を確保できれば、それだけ豊かな生活も送れます。

     比較的、安い費用で住宅を取得することができる中古住宅市場は全住宅流通量の14.7%しかなく、これは流通量の大半を新築以外が占める欧米から見れば、明らかに異質です。

     中古住宅の流通量を増やすにはリフォーム業者も必要になってきます。住宅市場の事情と政策、これらが異業種からのリフォーム業界への参入が増えている理由です。

    専門業者と較べると実際にどうなのでしょうか

     「家電の販売や総合小売を生業としていたところに外壁塗装を頼んで大丈夫なのか」、「しっかりとした工事をしてくれるのか」、皆様が不安に感じているのはこの2点に集約されると思います。
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     それらに対する答えですが、『餅は餅屋』ということが言えるのではないでしょうか。しかし、異業種の方々も何の勝算もなしに参入してきたわけではないでしょう。
     異業種ということで工事品質のことばかり気になってしまいますが、彼らは分野こそ違いますが大手で、接客業のプロなのです。
     お客様の満足度を最大限にするための戦略を持ち、乗り込んできたはずです。

    実際の業務は窓口だけ!? どこに頼んでも実際の施工は下請け業者という現実

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     塗り替えの専門店以外、依頼したところが直接、施工を行うということはまずありません。ほとんどの場合、提携している施工会社に工事を依頼します。

     このような下請け構造が悪いわけではないのですが、何かと不安要素が多いのは事実です。しっかりと施工管理を行ってくれれば問題はないのですが、中には丸投げというところも存在します。
     お客様と担当者と下請け業者、これらのコミュニケーションが円滑でないと満足のいく結果は得られないのです。
     丸投げの場合、お客様と担当者と下請け業者が伝言ゲームをしているようなものですから、途中で伝え間違いや勘違いが発生することも多いのです。

    それぞれの業種が得意な分野のリフォームを見極めよう

     先程、「餅は餅屋」と申しました。小売はそこで扱っている商品を売るという接客に関してプロなのです。扱っている商品については知識も豊富だし、その商品を欲しいお客様がその商品に対して何を期待しているかも熟知しています。
     つまりはメインで扱っている商品なら満足度が高いリフォームになるでしょう。
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     当たり前のことですが、家電量販店は家電を売ることに特化した商売です。

     まあ、家電と言っても幅広いのですが、その中でもリフォームといったら、限られてきますよね。
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     オール電化リフォーム
     IHコンロなどを中心としたキッチンリフォーム
     食器洗い乾燥機などを中心とした水回りのリフォーム
     温水洗浄便座などのトイレのリフォーム
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     小売業のメインとなる客層は奥様です。そして、さまざまな商材が扱われていますが、メインとなるのはやっぱり食品ということで、キッチン周りをメインとしています。

     収納やインテリアといったお部屋のことを得意としているところもあります。
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     コンロなどを中心としたキッチンリフォーム
     食器洗い乾燥機などを中心とした水回りのリフォーム
     収納やインテリアといったお部屋のリフォーム
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     合法なものなら手に入らないものはないと言われるオンラインストア。得意分野を定めるのが逆に難しいですね。

     こういったサイトでは提携している会社も明記されていますから、そこから得意分野を分析しましょう。
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     マンションの内装リフォーム
     キッチンリフォーム
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    こちらも難しいですね。あえていうなら大量仕入れの売れ筋商品に関するリフォームでしょう。ディスカウントストアは価格を重視していますから、同じ商圏の家電量販店、小売店の価格を調査しています。

     リフォームの中で需要度が高いのはキッチン、トイレ、お風呂です。周囲と競合している分野があれば、お得にリフォームできるかもしれません。
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     キッチン、トイレ、お風呂など
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     扱っている商品からすると、リフォームと親和性が一番高そうですが、実はそうではないというのがホームセンターかもしれません。

     外壁塗装用の塗料、屋根塗装用の塗料、それらを塗るための道具も全て手に入りますが、専門業者が使う塗料などは手に入りません(いろいろと規制があるので売られていないのが理由です)。
     ホームセンターは敷地や店舗の広さによって置かれているものが異なります。何に力を入れているか見極めてください。門扉やフェンスなのか、ウッドデッキなのか、カーポートや物置なのか、ガーデニングなのか、自分の望むものに力を入れていない場合はご依頼しない方が無難です。
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     外構、門扉・フェンス、ウッドデッキ、カーポート、物置、ガーデニングなど
     これまでお住まいの塗り替えを担ってきたのはハウスメーカー、工務店、塗装の専門店などです。ハウスメーカーや工務店は自分のところで施工するわけでなく、下請け業者に任せることがほとんどです。

     彼らにはそれなりに長くやってきた実績があり、下請け業者との付き合いも長いところが多いですから、信頼関係もできています。  塗装の専門店などは下請けだけでなく、自分のところで受注して仕事をこなしているところでないと現場のことを分かっていない場合もあります。
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     ハウスメーカーの最大の強みは自社で設計・建築した物件をリフォームするのだったら、どんなことでも分かっているということです。どこにどんな部材が使われているかも完璧に把握しています。

     屋根でも、外壁でも、どんな塗料が使われているかも分かっています。外壁塗装で新築時を再現して欲しいと言えば、まさしくその通りにしてくれるでしょう。
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     建てたところにメンテナンスを任せるのはある意味で正解ですが、唯一の弱点は値段が高いところです。

     ただ、自社の物件以外だとそれこそデータを持っていないため、ただ高いだけリフォームに成りかねません。最近は新築の着工数も減ってきたので自社物件以外も手掛けるところも増えてきましたが、そういう場合はさほどメリットはありません。
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     自社で新築した物件なら外装・内装を問わず全般
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    外が得意というところもあれば、中が得意というところもあります。外壁塗装を行うのだったら、外回りが得意というところを選びたいものです。

     「どちらが得意か分からない」という方もいるでしょうが、新聞の折り込み広告やこれまでの施工時例を見せてもらえば、ある程度は判断できるのではないでしょうか。単純に考えれば、件数が多い方が得意分野です。
    得意分野でない場合、手数料だけいただいて下請け業者に任せるといったこともあります。地元で長く営業しているところならば、それなりに経験を積んでいるでしょうから、それなりに安心です。
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     工務店によって得意分野が外装と内装に分かれる
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     塗るだけなら、間違いなく技術を持っています。また、ハウスメーカーなどとは違い、余計な広告費などをかけておらず、マージンを取って下請けに出すこともせず直接自社で施工しますので、価格も必然的にお安くなります。
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     外壁塗装や屋根塗装の必須工程である養生やケレンなどの下地処理といった技術力も高いので安心して塗り替えを任せることができます。

     塗り替え専門店で長く営業しているところは腕の良い職人が多く在籍しており、質の良い工事をしてくれることがほとんどです。
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     ある程度の築年数を経たお家というのは外壁塗装や屋根塗装の際に補修が必要になることもありますので、こういったことまで対応してくれる業者かどうか、そのメンテナンス技術を持っているかどうかは重要です。

     また、外壁塗装や屋根塗装の専門店を営業するのに特別な資格も許可も必要ないという現実もあります。建設業許可を持っているかどうかが優良業者かどうかの一つの目安になるので、必ず確認しましょう。
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     塗り替え全般だが、総合的なメンテナンス技術を持っているかの見極めが必要

    結論 業者選びは以下の点に注意しましょう!

    1. 施工事例を見せてもらって判断する
    2. 下請けではなく、お客様から直接、受注している業者を選ぶ
    3. 間違いのない業者選びをするためにある程度、勉強する
    4. 疑問などは納得のいく解答を得られるまで業者に尋ねる
    5. 自分が勉強したことと、見積もりが違っていないか内容を精査する
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     お住まいの塗り替え、どこに頼むにしても必ず施工事例を見せてもらってください。施工事例が豊富にある業者はそれなりに信用できます。

     また、業者に言われるままでなく、ご自身である程度、勉強することも必要です。現在はインターネットでさまざまな情報が検索できるようになりました。 
     さらにいざという時のことを考えて、リフォーム瑕疵保険の利用も視野に入れましょう。業者によってはリフォーム瑕疵保険に事業者登録していないところもあります。もちろん、そういった業者は論外です。

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