HOME > お客様の不安を解消するためマイスター制度をはじめました
更新日 : 2023年09月29日
更新日 : 2023年09月29日
お客様の「不安」を解消し、
「安心」の施工を目指して
これから外壁塗装を行うお客様に聞いてみますと、以外と多いお悩みが『実際に施工してくれる業者や職人との接し方』です。「休憩時のお茶出しは何がいいのかな」といったありがたいお心遣いから「家の敷地でタバコを吸わないでほしいな」などのご要望までさまざまなものがあります。弊社では「お客様なのですから変な気遣いやご遠慮なさらず、気になったことはどんどんおっしゃってください」と申し上げているのですが、それでもお気遣いなさる方が多いのです。
大切なお住まいに知らない人が来て、
工事されるというのは大変なストレスですよね
外壁塗装や屋根塗装をご契約くださったお施主様はそこにいたるまで担当者と何回も顔を合わせているでしう。
しかし、いざ施工がはじまるとなると工事初日にお施主様やそのご家族と初めて顔を合わせるというスタッフも出てきます。もちろん、しっかりとご挨拶いたします。いくら弊社が直接施工管理を行うといっても、初対面の人にいきなりご自宅を工事されるというのは不安を感じて当然です。
初顔合わせで信用できないのは
『人柄』が分からないから
その人の人柄が分からないと信用していただくのは難しいと思います。また、工事などに携わる職人というのは「頑固そう」、「何か気難しそう」という昔ながらのイメージがあると思います。大切なお住まいのことですから、「職人さんの機嫌を損ねて、手抜き作業されたら嫌だな」という心理もはたらくと思います。
ちょっと待ってください
お施主様とそのご家族に施工中も安心して快適にお過ごしいただくために
マイスター制度を実行しています
弊社ではお客様の不安を取り除くため、施工スタッフとの間に厳格な規定を設けました。これらの規定を遵守するスタッフでない限り、お客様のお住まいに訪れ、工事をすることはありません。
【動画で確認「マイスター制度」】
長い文章のページとなっていますので、内容を動画でもまとめています。
動画で見たいという方は是非ご覧ください！
その中から厳守事項を抜粋しました
時間の厳守。約束した訪問時間は厳守する事。
やむを得ない理由により遅れる場合は、約束した時間前に連絡を行い、丁重に謝罪した上でお客様の指示を仰ぐこと。出かける前に作業内容や工事の進捗を聞きたい」、「お天気が不順だけど、今日の工事はどうなっているのかしら」、施工中はこのような疑問が発生します。しっかりと決められた時間に訪問し、ご報告することでお客様も予定が立てやすくなると思います。
お客様への挨拶
「お世話になります」、「ありがとうございます」、「○○の工事でお伺いいたしました等、訪問時の挨拶を行い、訪問目的を明確に伝える事。挨拶もなく工事をはじめられたら、お客様も良い気はしませんし、何よりお施主様とそのご家族の安全に関わります。「工事をしてないと思い、外に出てみたら工事中だった」なんてことになったら、何が起こるか分かりません。重量のある道具の運搬、適切に使用しないと有害となる塗料、危険はいっぱいなのです。
身嗜み、マナー
頭髪の色及び乱れ、無精ひげ、衣服の乱れ及び汚れ、異臭等が無いよう常に清潔を保ち、身嗜みにも注意を払う事。作業していますと塗料などで汚れますし、衣服に埃や塗料、建材の臭いがついてしまうこともあります。したがって作業中、常に清潔を保つというのは難しいのですが、お施主様や近隣の方々を不快にさせないよう、気を使います。
部材搬入時
建物や造作物を破損、汚損しない事。
内装、什器設備及び家具調度品を破損、汚損しない事。
万が一破損又は汚損した場合は、お客様に丁寧に謝罪を行う事。
発注担当者に対し速やかに報告し、迅速に対応を行う事。
工事中
毎朝定刻作業を開始し作業前に発注担当者に電話連絡を入れ、お客様に挨拶を行う事
お客様の敷地内での喫煙を行わない事。
喫煙する場合は必ず自己車輛内、または近隣の喫煙所にて休憩中に行う事
お客様宅のトイレを使用しない事。近隣の公共トイレ等、事前に把握しておく事。
客様の敷地内においては必ずヘルメットを着用する事。
帰宅する場合は清掃をし、その終了後お客様に挨拶を行う事。
前述しましたように「工事をしてないと思い、外に出てみたら工事中だった」なんてことになったら、何が起こるか分かりません。お客様の敷地内での喫煙はご迷惑をかけるだけでなく、これまた大変危険です。塗料によっては非常に燃えやすいものもあるからです。工事終了後の清掃は毎日、行います。これは見栄えや気持ちの問題だけでなく、現場が整理されていると安全性も高まるからです。お客様の敷地内で怪我はご迷惑をかけてしまいますからね。
竣工時
廃材・ゴミ等の後片付けは丁寧に行う事。
ホウキ・チリトリ・清潔なタオル等を携帯し、周辺場所の清掃を行う事。
施主様のお住まいだけでなく、周辺も清掃することをお約束いたします。気付かないうちに私たちが汚してしまっている可能性もありますから。
遵守する事項は以上です。この他に守ってほしいことがありましたら、すぐにお伝えください。すぐに対応いたします。また、この他にもお客様とのルールやお約束を定めておりますので、10のお約束も併せてお読みいただければ幸いです。
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