満足のいく外壁塗装や屋根塗装を行うためには業者選びがとても大切です。「信頼できる業者に任せたい」と思うものの、初対面で初めて話す営業マンを前にすると「本当に大丈夫かな…？」と不安がついて回ると思います。

　外壁塗装の訪問営業でトラブルに巻き込まれる人は多く、注意しなければなりません。今回は、外壁塗装でよくある訪問営業のトラブルや注意ポイント、そして信頼できる優良業者を見極める方法などを詳しくお伝えしていきます。

　営業マンの話ぶりや内容を見れば、信頼できる優良業者なのか、それとも契約しない方がいい悪徳業者なのかをある程度判断できますので、注意深く観察しましょう。

　「信頼できる業者に依頼することが大事」とは言っても、短時間で人間性を見極めるのは難しいものです。ただ、「こんな業者は信用してはいけない」という“悪徳業者”は容易に判断できます。簡単に言えば、「とにかく大げさなことを言う」業者は注意しなければなりません。

　目立った傷があったり、明らかにダメージを負っていることが分かる場合は、確かに早めに工事をした方がいい状況です。たとえば、台風で飛ばされてきた飛散物が外壁にぶつかってひび割れするケースなどがあり、破損状況によっては早急な工事が求められます。

　写真の様に、被害が目に見えて分かる場合には、そもそも「早くなんとかしなければ」と自分から業者に問い合わせをする方が多いでしょう。

では、お家に目立った傷もないのに不安を煽るようなことを言われたら、いかがでしょうか

屋根の不安を煽ってくる業者は…？

　外壁は目視である程度チェックできますが、屋根ともなれば自分で点検はできません。築年数の経過など、思い当たる節があれば「屋根が大変です」と言われたときに不安になるかもしれません。ここでチェックしたいのは、屋根業者がしっかりと屋根点検をしたうえで話しているかどうかです。

　よくあるトラブルですが、「近所で屋根塗装工事をしていたら、お宅の屋根の傷みに気づいた」と訪問してくる業者もいます。

　契約を急がせるのも注意したい業者の特徴です。外壁塗装はお金のかかることですから、じっくりと考えてから決断したいものですよね。
　“今日契約したら安くなる！”とか“ちょうど明日までセール価格”など、やたらとお得感を出して契約を急がせる業者は、自分たちの利益しか考えていません。本当に信頼できる業者の場合はそんなことは言わず、「少し検討したい」というお客様の気持ちを考えてくれるはずです。

　「今日」や「今すぐに」など、お客様の気持ちを急かしてまで契約を取ろうとする強引な業者は契約しないようにしましょう。

　お住まいのメンテナンスはお金がかかることですから、少しでも安くやってもらいたいと思うのは当然のことです。「値引き」という言葉には惹きつけられますよね。特に、値引き額が大きいほどよりお得という印象を受けるでしょう。

　ただ、訪問業者のなかには、「契約を取るまで帰らない」という強い意志を持っているケースもあります。高圧的な態度を見せてきたり、話をなかなか切り上げてくれなかったりなど、断りにくいことも少なくありません。
　しかし、そこで負けてはいけません。きっぱりと、「家族に聞いてからでないと決断を出せない」「工務店に知人がいる」などと伝えましょう

　また、訪問業者によっては「無料で点検するから屋根に上がらせて」というケースもあります。しかし、わざと壊して「屋根が大変になっていた！」と言われたり、別の家の傷んだ写真を見せられたりする可能性もあります。
　訪問業者の多くはとにかく契約を取ることを目的としているので、さまざまな手段を使ってくるかもしれません。あまりにも居座るようなら、「警察へ連絡する」などと伝え、対応しましょう。

契約してしまったけれどどうしよう…、そんなときにはクーリングオフを

　契約を解除する旨の通知は、「契約を解除する」という文章に、契約年月日・契約者名・品目・契約金額等の必要事項を記載します。

　送り方は、

• ・内容証明郵便
• ・特定記録郵便
• ・簡易書留
• ・電子メール

　など、記録が残る方法で行いましょう。ご不安な方は、近隣の消費者センターに問い合わせれば手続きをサポートしてくれるので、ご活用ください。

　ニュースなどで「外壁塗装業者の訪問営業のトラブル」を見かけることがありますよね。

　国民生活センターによれば、2021年度に受けた「塗装工事」に関する相談件数はなんと3,974件で、日平均10件以上にもおよんでいることが分かります。もちろん、全てが悪徳業者の訪問販売によるものではなく、施工不良やお客様側の過失によるトラブルも含まれていますが、件数が多いことは事実ですので、それだけ注意が必要です。

塗装工事で実際にあったトラブル事例をご紹介

• ☑訪問業者の営業マンに言われて契約して代金を払った後に連絡がつかなくなった
  
• ☑屋根塗装の工事の契約書が契約後に金額を修正液で操作されていた
• ☑訪問営業の業者と外壁塗装工事を契約したが、実際の面積よりも増えた金額の契約書内容だったと後から知った。

※国民生活センターデータベースより

外壁塗装の訪問営業は、なぜ悪質業者が多いのか

　「訪問営業＝悪質業者」と思われがちですが、すべてがそうとは限りません。ただ、やはり訪問営業でやってくる外壁業者には、悪質なケースが多いようです。その理由について見ていきましょう。

外から見える外壁は指摘しやすいから

　建物の外壁や屋根は、外から誰でも見ることができます。家のなかに入ることなく、その建物の傷みを発見することが可能です。「外壁が汚れている」「黒ずんでいる」「塗装の剥がれがひどい」など、外壁にダメージがあったと指摘しやすく、見積もりさえもできるのです。

定価がなく、相場が分かりづらい工事だから

　外壁塗装工事は、お住まいの状況に応じて使う資材や工事内容が変わるものです。そのため、「定価」というものが存在せず、工事額の相場も分かりづらくなっています。仮に同じ塗料を使った工事だとしても、塗装面積や塗り方などによって工事価格は異なりますので、同じ頃に建築した同じくらいの敷地の建物だとしても、塗装工事は同価格にはなりません。
そのため、外壁塗装の訪問営業に来た営業マンが、それらしい文句で価格を提示してきても「適正かどうか？」は、その場ではなかなか判断できないでしょう。

ずさんな施工をしても気づかれにくい

　塗装工事が終わった直後は、もちろん綺麗な外壁になっています。しかし、その工事が「成功だったのか？失敗だったのか？」は数年後でなければ分かりません。正しい工程を無視した塗り方の場合、本来期待できる耐用年数よりもかなり早く、塗膜に寿命がやってきます。すぐにはわからないのをいいことに、保証期間を短く設定し、手抜き工事をする業者もいるようです。

　信頼できる優良業者を探すには、相見積もりを取ることが大事ですが、そこで注意したいのは「金額だけで選ばない」ということです。確かに、安く工事をできれば嬉しいものですが、それは失敗のリスクもあります。見積もりを取った後は、次のような点に注意しましょう。

1.見積書の内容が分かりやすく記載されているか

　見積書は、その業者のお客様に対する姿勢もある程度読み取れます。分かりやすく丁寧に書いてあれば、お客様の立場になって外壁塗装をしてくれる業者と考えてもいいでしょう。

2.塗装業者のホームページに過去の施工事例、お客様の声などが掲載されているか

　地元で外壁塗装を長く営んできた外壁塗装業者なら、もしかしたら友人や親戚、知人などから評判を聞けるかもしれません。しかし、実際に施工した事例やお客様のたくさんの声は、これから外壁塗装をする人にとって大きな参考になるものです。

施工事例

お客様の声

3.リフォーム瑕疵保険の登録事業者であるか

　工事が終わった後に対象部分に瑕疵が発見された場合、補修費用が支払われた登録事業者が補修してくれます。もし、登録事業者が倒産したケース、あるいは何らかの理由で補修ができないケースでも、保険期間内であれば保険会社に直接、補修費用を請求できます。瑕疵があったとしても、こういった保険があれば安心です。

4.保証内容はしっかりしているか

　通常、多くの外壁塗装業者は一定期間の保証期間を設定しているはずです。しかし、部位ごとに保証書を発行しているかどうかもチェックしましょう。

※建物の状態や使用する塗料により一律に同じ内容の保証をしかねる場合もございます。

　街の外壁塗装やさんでも、「ほかの業者に言われたことに不安…」「安い見積書をもらったけれど本当に適正価格？」などの相談を受けることがあります。不安や疑問があれば、お気軽にご相談ください。外装に関することであれば、私ども街の外壁塗装やさんが解決します。